Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 20/08/2026
ARTICLE 1 — IDENTIFICATION DU VENDEUR
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») sont applicables aux ventes réalisées sur la boutique en ligne VIK&CO.
La boutique est exploitée par :
VIK&CO
Mourey Elodie
Entrepreneur individuel / Micro-entreprise
Adresse professionnelle : 6 Paucour, 45490 Sceaux-du-Gâtinais, France
SIRET : 819 728 924 00021
RCS : Orléans
Téléphone : 06 58 74 41 14
E-mail : contact.vikandco@gmail.com
VIK&CO exerce notamment une activité de vente en ligne de friandises, mastications et produits destinés aux chiens.
Le site est exploité au moyen de la plateforme Shopify. Les informations relatives à l'hébergement sont disponibles dans les Mentions légales du site.
ARTICLE 2 — OBJET ET CHAMP D'APPLICATION
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles VIK&CO vend ses produits aux consommateurs par l'intermédiaire de sa boutique en ligne.
Elles s'appliquent à toute commande passée sur le site VIK&CO.
Avant de passer commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter.
Les présentes CGV sont accessibles à tout moment sur le site.
Pour les ventes réalisées auprès de professionnels, des conditions commerciales spécifiques peuvent être applicables.
Les présentes CGV concernent exclusivement les ventes de produits. Les éventuelles prestations ou services proposés par VIK&CO sont soumis, le cas échéant, aux conditions qui leur sont propres.
ARTICLE 3 — PRODUITS
VIK&CO propose notamment des friandises, produits de mastication et autres produits destinés aux chiens.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur les fiches produits du site avant la commande.
VIK&CO s'efforce de présenter les produits de manière aussi précise que possible.
En raison du caractère naturel de certains produits, notamment les produits de mastication et les friandises naturelles, des variations peuvent exister entre les produits, notamment en matière de :
-
forme ;
-
couleur ;
-
taille ;
-
épaisseur ;
-
texture ;
-
poids ;
-
aspect général.
Ces variations naturelles ne constituent pas, à elles seules, un défaut ou une non-conformité du produit lorsqu'elles correspondent aux caractéristiques normales du produit concerné.
Les photographies présentes sur le site sont destinées à présenter les produits et peuvent ne pas reproduire exactement l'apparence du produit effectivement reçu.
Les informations relatives à la composition, au poids, aux conditions de conservation et aux caractéristiques particulières sont indiquées sur la fiche produit, l'emballage ou l'étiquette lorsqu'elles sont applicables.
ARTICLE 4 — UTILISATION DES PRODUITS
Les produits vendus par VIK&CO sont destinés aux chiens.
Les produits doivent être utilisés conformément aux indications figurant sur leur fiche produit, leur emballage ou leur étiquette.
Les produits de mastication doivent être proposés au chien sous la surveillance de son propriétaire ou d'un adulte responsable.
Le choix d'un produit doit notamment tenir compte des caractéristiques propres au chien, telles que son âge, sa taille, sa puissance de mâchoire, son comportement de mastication et ses éventuelles sensibilités ou particularités.
VIK&CO peut fournir des informations ou recommandations destinées à aider le client dans le choix d'un produit. Ces recommandations ne constituent pas un diagnostic vétérinaire et ne remplacent en aucun cas l'avis d'un vétérinaire.
Le client demeure responsable du choix final du produit et de son utilisation.
Tout produit présentant une détérioration, une anomalie ou un défaut apparent doit être retiré de l'accès du chien et ne doit pas être utilisé.
ARTICLE 5 — DISPONIBILITÉ DES PRODUITS
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
La disponibilité des produits est indiquée sur le site dans la mesure du possible.
En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après validation de la commande, VIK&CO en informe le client dans les meilleurs délais.
VIK&CO pourra alors proposer, lorsque cela est possible et avec l'accord du client :
-
un produit équivalent ;
-
un délai d'attente ;
-
ou le remboursement du produit indisponible.
En l'absence d'accord du client sur une solution de remplacement, le montant correspondant au produit indisponible sera remboursé.
L'indisponibilité d'un produit ne remet pas nécessairement en cause les autres produits de la commande lorsque ceux-ci peuvent être livrés séparément.
ARTICLE 6 — COMMANDES
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, le client peut vérifier et modifier les produits sélectionnés, les quantités ainsi que les informations nécessaires à la livraison et au paiement.
Le client doit vérifier l'ensemble des informations renseignées avant de finaliser sa commande.
La commande devient définitive après validation du paiement, sous réserve des éventuelles vérifications nécessaires et de la disponibilité des produits.
La validation de la commande implique l'obligation pour le client de payer le prix indiqué.
Un e-mail de confirmation est adressé au client à l'adresse électronique renseignée lors de la commande.
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
Toute erreur dans les informations de livraison communiquées par le client pouvant entraîner une impossibilité ou un retard de livraison peut entraîner des frais supplémentaires lorsque ceux-ci résultent directement de cette erreur.
VIK&CO se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de fraude, de tentative de fraude, d'utilisation abusive du site, de commande manifestement anormale ou pour tout autre motif légitime.
ARTICLE 7 — PRIX
Les prix des produits sont indiqués en euros.
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
VIK&CO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.
Toute modification de prix ne s'applique pas aux commandes déjà définitivement validées.
Les éventuelles promotions, réductions et offres commerciales sont proposées selon les conditions indiquées sur le site.
Sauf indication contraire, les promotions et codes promotionnels ne sont pas cumulables.
ARTICLE 8 — PAIEMENT
Le paiement est exigible au moment de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au cours du processus de commande.
Les paiements sont traités et sécurisés par les prestataires de paiement proposés sur le site.
Lorsque le paiement est traité directement par un prestataire de paiement, VIK&CO n'a pas accès aux données bancaires complètes du client.
Le client garantit qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement sélectionné.
En cas de refus ou d'échec du paiement, la commande ne pourra pas être définitivement validée ou pourra être annulée.
ARTICLE 9 — LIVRAISON
Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs et les délais estimatifs sont indiqués sur le site et/ou au cours du processus de commande avant la validation définitive de celle-ci.
VIK&CO s'engage à livrer les produits dans le délai indiqué au client lors de la commande.
À défaut d'indication d'une date ou d'un délai de livraison, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.
Les délais de livraison peuvent être affectés par les opérations du transporteur ou par des circonstances indépendantes de la volonté de VIK&CO.
VIK&CO demeure responsable de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable au consommateur.
Les modalités pratiques relatives à l'expédition, au suivi et aux éventuels incidents de livraison sont précisées dans la Politique d'expédition et de livraison accessible sur le site.
ARTICLE 10 — TRANSFERT DES RISQUES
Conformément à la réglementation applicable aux ventes conclues avec un consommateur, le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
Lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n'est pas proposé par VIK&CO, le risque peut être transféré conformément aux dispositions légales applicables.
ARTICLE 11 — DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable, le consommateur dispose, pour les produits bénéficiant du droit de rétractation, d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit ou lot concerné.
Le consommateur doit informer VIK&CO de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai légal, par une déclaration dénuée d'ambiguïté ou au moyen du formulaire type de rétractation.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur dispose d'un délai maximal de quatorze (14) jours pour retourner le produit concerné.
Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été préalablement informé.
VIK&CO rembourse les sommes dues dans les conditions prévues par la réglementation, notamment dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la décision de rétractation.
VIK&CO peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés par le consommateur, à l'exclusion des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Cette exception peut notamment concerner certains produits alimentaires destinés aux chiens lorsqu'ils sont, en raison de leur nature, susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
L'exclusion du droit de rétractation est indiquée sur la fiche du produit concerné lorsque cela est nécessaire.
Les produits non concernés par une exception légale bénéficient du droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.
Les modalités pratiques de retour sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement.
ARTICLE 12 — GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus par VIK&CO bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
-
la garantie légale de conformité ;
-
la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
La garantie légale de conformité s'applique dans les conditions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
Lorsqu'un produit présente un défaut de conformité couvert par la garantie légale, le consommateur dispose des droits prévus par la réglementation, notamment en matière de réparation, de remplacement ou, lorsque les conditions légales sont réunies, de réduction du prix ou de résolution du contrat.
La garantie légale des vices cachés s'applique dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Toute demande au titre des garanties légales peut être adressée à VIK&CO à l'adresse suivante :
Le client est invité à fournir toute information permettant d'identifier la commande et le problème rencontré.
Les modalités pratiques de traitement des retours sont précisées dans la Politique de retour et de remboursement.
ARTICLE 13 — CONSERVATION DES PRODUITS
Les produits alimentaires doivent être conservés conformément aux indications figurant sur leur emballage, leur étiquette ou leur fiche produit.
Le client doit notamment respecter les éventuelles recommandations relatives à la température, à l'humidité, à la lumière et à l'exposition à la chaleur.
Après réception de la commande, le client est responsable du respect des conditions de conservation qui lui sont indiquées.
VIK&CO ne pourra être tenue responsable d'une détérioration résultant de conditions de conservation inadaptées après la livraison, sous réserve des garanties légales applicables.
ARTICLE 14 — RÉCLAMATIONS
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, un produit ou une livraison, le client peut contacter VIK&CO :
E-mail : contact.vikandco@gmail.com
Téléphone : 06 58 74 41 14
Le client est invité à préciser son numéro de commande et à fournir, lorsque cela est utile, des photographies ou tout autre élément permettant de comprendre le problème rencontré.
VIK&CO s'efforce de traiter les réclamations dans les meilleurs délais.
ARTICLE 15 — MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige, le consommateur doit en premier lieu adresser une réclamation écrite à VIK&CO afin de tenter de résoudre le différend à l'amiable.
Si la réclamation préalable n'aboutit pas, le consommateur peut, sous réserve des conditions légales applicables, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève VIK&CO.
Médiateur de la consommation :
[NOM DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER]
[ADRESSE À COMPLÉTER]
[SITE INTERNET À COMPLÉTER]
Les coordonnées du médiateur devront être renseignées avant la mise en ligne définitive des présentes CGV.
La médiation de la consommation constitue une procédure gratuite pour le consommateur lorsque les conditions permettant sa saisine sont réunies.
ARTICLE 16 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les éléments présents sur le site VIK&CO, notamment les textes, photographies, illustrations, logos, graphismes, vidéos, descriptions de produits et éléments visuels, sont protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable et écrite de VIK&CO ou de leurs titulaires respectifs, toute reproduction, représentation, modification, adaptation, distribution ou exploitation, totale ou partielle, de ces éléments est interdite.
ARTICLE 17 — DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes et de l'utilisation du site sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.
Les informations relatives aux traitements de données, à leurs finalités, aux destinataires des données et aux droits des personnes concernées sont détaillées dans la Politique de confidentialité de VIK&CO.
ARTICLE 18 — SERVICES ET LIENS DE TIERS
Le site peut proposer ou intégrer certaines fonctionnalités ou services fournis par des prestataires tiers.
L'utilisation de ces services peut être soumise aux conditions générales et politiques de confidentialité propres à ces prestataires.
VIK&CO ne saurait être tenue responsable du contenu ou du fonctionnement de sites internet tiers qu'elle ne contrôle pas.
ARTICLE 19 — RESPONSABILITÉ
VIK&CO s'efforce d'assurer le bon fonctionnement du site et de fournir des informations fiables et actualisées.
Toutefois, VIK&CO ne peut garantir une disponibilité permanente du site ni l'absence totale d'erreurs, d'interruptions ou de dysfonctionnements.
VIK&CO ne pourra être tenue responsable des dommages résultant d'un événement indépendant de sa volonté ou d'une utilisation du site contraire aux présentes CGV.
Aucune disposition des présentes CGV ne saurait avoir pour effet de limiter ou d'exclure les droits dont bénéficie obligatoirement le consommateur en vertu de la réglementation applicable.
ARTICLE 20 — FORCE MAJEURE
VIK&CO ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un événement de force majeure au sens de la réglementation applicable.
La force majeure suspend les obligations concernées pendant la durée de l'événement lorsqu'il empêche leur exécution.
Si l'empêchement devient définitif ou si les conditions légales applicables le prévoient, les parties pourront mettre fin au contrat dans les conditions prévues par la réglementation.
ARTICLE 21 — MODIFICATION DES CGV
VIK&CO peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte de l'évolution de son activité, de ses produits ou de la réglementation applicable.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le client au moment de la validation de cette commande.
La version la plus récente des CGV est accessible à tout moment sur le site VIK&CO.
ARTICLE 22 — DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige avec un consommateur, celui-ci bénéficie des règles de compétence juridictionnelle prévues par la réglementation applicable.
Aucune disposition des présentes CGV ne prive le consommateur des droits impératifs dont il bénéficie en vertu de la législation applicable.
ARTICLE 23 — COORDONNÉES
Pour toute question concernant les présentes CGV ou une commande, le client peut contacter :
VIK&CO — Mourey Elodie
Adresse : 6 Paucour, 45490 Sceaux-du-Gâtinais, France
E-mail : contact.vikandco@gmail.com
Téléphone : 06 58 74 41 14
SIRET : 819 728 924 00021
RCS : Orléans
Dernière mise à jour : 20/08/2026