Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez VIK&CO, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

La présente politique précise les conditions applicables au droit de rétractation, aux retours, aux produits défectueux ou non conformes et aux remboursements.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose, lorsque le droit de rétractation s'applique, d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Produits alimentaires

Les friandises et mastications alimentaires proposées par VIK&CO sont destinées à la consommation du chien et sont susceptibles, en raison de leur nature, de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits concernés par cette exception.

Cette exclusion concerne les produits alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, notamment les produits alimentaires à base de viande, de poisson ou d'autres matières animales.

Ainsi, ces produits ne peuvent pas être retournés pour un simple changement d'avis.

Produits non alimentaires

Les produits qui ne sont pas susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et qui ne sont pas concernés par une autre exception légale peuvent bénéficier du droit de rétractation.

Lorsqu'il est applicable, le droit de rétractation peut être exercé dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Pour être accepté dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être :

non utilisé ;
dans le même état que lors de sa réception ;
non endommagé ;
et, lorsque cela est applicable, dans son emballage d'origine.

Afin d'informer clairement le client avant son achat, l'applicabilité ou l'exclusion du droit de rétractation est indiquée directement sur la fiche produit lorsque cela est nécessaire.

2. Frais de retour en cas de rétractation

Lorsque le droit de rétractation s'applique, les frais directs de retour sont à la charge du client.

VIK&CO ne prend pas en charge les frais engagés par le client pour retourner un produit dans le cadre d'une simple rétractation.

En revanche, lorsqu'un retour est effectué en raison d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par VIK&CO selon les modalités prévues dans la présente politique.

3. Demande de retour

Toute demande de retour doit être effectuée préalablement auprès de VIK&CO à l'adresse :

contact.vikandco@gmail.com

Le client devra communiquer :

son numéro de commande ;
sa preuve d'achat ;
le ou les produits concernés ;
et, lorsque cela est nécessaire, une description de sa demande ainsi que des photographies du produit.

Après acceptation de la demande de retour, VIK&CO transmettra au client une étiquette de retour prépayée, ainsi que les instructions nécessaires pour retourner le produit.

Le client disposera alors d'un délai de 10 jours à compter de la réception de l'étiquette de retour pour déposer son colis auprès du transporteur.

Les articles retournés sans demande préalable auprès de VIK&CO pourront être refusés.

4. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Nous vous demandons de vérifier votre commande dès sa réception et de nous signaler dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande toute anomalie constatée, notamment :

un produit défectueux ;
un produit endommagé pendant le transport ;
un produit différent de celui commandé ;
une erreur de quantité ;
ou toute autre anomalie concernant votre commande.

Afin de permettre à VIK&CO d'évaluer la situation, le client pourra être invité à fournir :

son numéro de commande ;
une preuve d'achat ;
une description précise du problème ;
des photographies du produit ;
et, si nécessaire, des photographies de son emballage.

Lorsqu'un produit est reconnu comme défectueux ou non conforme, VIK&CO privilégiera son remplacement par un produit identique ou équivalent, sans frais pour le client, lorsque cette solution est possible.

Lorsque le remplacement n'est pas possible ou dans les autres situations prévues par la réglementation, les autres recours prévus par les garanties légales pourront s'appliquer.

Lorsqu'un retour est nécessaire dans le cadre d'un produit reconnu comme défectueux ou non conforme, VIK&CO fournira au client une étiquette de retour prépayée.

Le délai de 7 jours indiqué ci-dessus a pour objectif de permettre à VIK&CO de traiter rapidement les problèmes constatés à réception. Il ne prive pas le consommateur des droits dont il bénéficie au titre des garanties légales applicables.

5. Conditions de conservation des produits alimentaires

Les friandises et mastications alimentaires vendues par VIK&CO doivent être conservées conformément aux recommandations indiquées sur le produit, son emballage ou sa fiche produit.

Le client est responsable du respect des conditions de conservation après réception de sa commande.

Les produits alimentaires ne doivent notamment pas être exposés à des conditions susceptibles d'entraîner leur détérioration, telles qu'une chaleur excessive, une exposition prolongée au soleil, l'humidité ou des conditions de stockage inadaptées.

Un produit ayant été détérioré en raison de conditions de conservation inappropriées après sa livraison ne pourra pas être considéré comme défectueux du fait de VIK&CO.

6. Échanges

Lorsqu'un produit est reconnu comme défectueux ou non conforme, VIK&CO privilégiera son remplacement par un produit identique ou équivalent, sans frais pour le client, lorsque cette solution est possible.

Lorsque le remplacement n'est pas possible ou dans les autres situations prévues par la réglementation, les autres recours prévus par les garanties légales pourront s'appliquer.

Pour une simple demande de changement de produit qui ne relève ni d'un défaut ni d'une non-conformité, les conditions relatives au droit de rétractation s'appliquent uniquement lorsque celui-ci est légalement applicable au produit concerné.

7. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est légalement dû, VIK&CO vous informera après réception et vérification du retour.

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client ou impossibilité technique.

Lorsque le droit de rétractation s'applique, VIK&CO rembourse les sommes versées par le client conformément aux dispositions légales applicables.

Les frais directs de retour restent à la charge du client dans le cadre d'une simple rétractation.

Lorsque le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par VIK&CO, seuls les frais correspondant au mode de livraison standard seront remboursés. Le supplément lié au choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sera pas remboursé.

8. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique notamment pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Chez VIK&CO, cette exclusion concerne les produits alimentaires destinés à la consommation du chien et susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les produits non alimentaires qui ne sont pas concernés par cette exception peuvent bénéficier du droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.

Afin d'informer clairement le client avant son achat, l'applicabilité ou l'exclusion du droit de rétractation est précisée directement sur la fiche produit lorsque cela est nécessaire.

L'exclusion du droit de rétractation ne prive en aucun cas le consommateur de ses droits au titre des garanties légales applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un produit défectueux, une commande non conforme ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :