Politique d'expédition — VIK&CO

Dernière mise à jour : 20/08/2026

Chez VIK&CO, nous préparons chaque commande avec soin afin que vos produits puissent être expédiés dans les meilleures conditions.

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées avec soin dès leur validation.

VIK&CO s'efforce de préparer les commandes le jour même lorsqu'elles sont passées suffisamment tôt dans la journée, hors week-ends, jours fériés et périodes exceptionnelles.

Une fois votre commande préparée, elle est remise au transporteur choisi lors de la commande.

Un e-mail de confirmation d'expédition peut être envoyé lorsque votre colis est remis au transporteur.

2. Modes de livraison

VIK&CO propose actuellement la livraison via Mondial Relay ou Colissimo, selon les options disponibles au moment de la commande.

Les options de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés lors du processus de commande, avant sa validation.

Lorsque cette option est disponible, votre commande est livrée dans le Point Relais ou Locker sélectionné lors de la commande. Les commandes peuvent également être expédiées à domicile, sur choix du client.

Les tarifs indiqués sur le site peuvent être modifiés par VIK&CO à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

3. Délais de livraison

Le délai habituellement constaté pour une livraison via Mondial Relay est d'environ 3 jours ouvrés à compter de la prise en charge du colis par le transporteur.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles.

Le délai de préparation de la commande est distinct du délai de transport.

VIK&CO ne peut donc pas garantir une livraison à une date précise lorsque celle-ci dépend du transporteur.

En cas de retard important, de problème de suivi ou de difficulté de livraison, vous pouvez contacter VIK&CO à :

contact.vikandco@gmail.com

Nous ferons notre possible pour vous accompagner dans le suivi de votre colis.

4. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un numéro de suivi peut être communiqué au client après l'expédition de sa commande.

Le suivi permet de consulter l'évolution de l'acheminement du colis et, lorsque cela est proposé par le transporteur, sa mise à disposition dans le Point Relais ou Locker sélectionné.

Le client est invité à consulter régulièrement les informations de suivi communiquées.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Il est notamment important de vérifier :

• le nom et prénom du destinataire ;
• l'adresse de livraison ;
• le code postal ;
• la ville ;
• l'adresse e-mail ;
• le numéro de téléphone.

En cas d'erreur dans les informations communiquées par le client, VIK&CO pourra contacter celui-ci afin de déterminer la solution permettant la livraison de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant d'une erreur imputable au client seront à sa charge.

6. Colis endommagé

Nous vous recommandons de vérifier l'état apparent de votre colis lors de sa réception.

Si le colis présente des signes importants de détérioration, nous vous invitons à :

• prendre des photographies du colis avant son ouverture lorsque cela est possible ;
• conserver l'emballage ;
• vérifier immédiatement l'état des produits ;
• et contacter VIK&CO dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la commande.

Les photographies du colis, de son emballage et des produits peuvent être demandées afin de nous permettre d'évaluer la situation.

Pour connaître les modalités applicables en cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

7. Colis non récupéré

Lorsque le colis est livré dans un Point Relais ou un Locker, le client est responsable de son retrait dans le délai indiqué par le transporteur.

En cas de non-retrait du colis et de retour de celui-ci à VIK&CO, nous contacterons le client afin de déterminer les modalités de réexpédition ou, lorsque cela est applicable, de remboursement.

Les frais supplémentaires occasionnés par une nouvelle expédition en raison d'un non-retrait ou d'une erreur imputable au client seront à sa charge.

8. Conditions particulières liées aux produits alimentaires

Les friandises et mastications alimentaires vendues par VIK&CO sont des produits sensibles aux conditions de conservation.

Après réception de votre commande, il appartient au client de respecter les conditions de conservation indiquées sur l'emballage, l'étiquette ou la fiche du produit.

Les produits doivent notamment être protégés d'une exposition prolongée :

• à la chaleur ;
• au soleil ;
• à l'humidité ;
• ou à toute autre condition susceptible d'entraîner leur détérioration.

Nous vous recommandons de récupérer votre colis dans les meilleurs délais dès sa mise à disposition et de ne pas laisser un colis contenant des produits alimentaires exposé à des températures élevées ou au soleil.

VIK&CO ne pourra être tenue responsable d'une détérioration résultant de conditions de stockage ou de conservation inadaptées après la livraison.

9. Retard ou problème de livraison

VIK&CO met tout en œuvre pour assurer l'expédition et le suivi des commandes dans les meilleures conditions.

Toutefois, une fois le colis remis au transporteur, certaines étapes de son acheminement dépendent de ce dernier.

En cas de retard, d'incident de transport ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, nous vous invitons à contacter VIK&CO afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Les droits du consommateur en matière de livraison et de non-livraison restent applicables conformément à la réglementation en vigueur.

10. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter :

VIK&CO
📧 contact.vikandco@gmail.com

Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.